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トラブル対処

ログイン、提出、権限、障害の切り分け。

認証や登録に必要な連絡が届かない場合、登録先、受信設定、送信状況を順に確認します。TreeeSが特定方式を必ず使うとは仮定せず、正式案内に沿って対応する準備を示します。

端末紛失では、ログインできない問題と、第三者が情報へアクセスする可能性を分けて対応します。公式な利用停止等の確認、所内連絡、業務継続を並行する初動を整理します。

想定と異なる利用者名や所属が表示された場合は、そのまま事件記録へ進まず確認します。アカウントの取り違えと登録情報の不一致を分け、誤操作を防ぐ手順を示します。

認証成功と事件へのアクセスは別の確認事項です。対象事件、関与する立場、導入対象、表示条件を整理し、事件が見えない理由を具体的に照会する方法を説明します。

アクセス拒否の表示は、故障とは限りません。利用者、対象事件、記録の種類、権限変更の経緯を整理し、必要な範囲を正式な手続で確認する方法を紹介します。

自分と関係がないと思われる資料が表示されたら、内容を詳しく調べず、誤アクセスの可能性として対応します。必要最小限の証跡を残し、適切な窓口へ知らせる初動を整理します。

通知が来ないことから記録更新がないとは判断できません。通知機能の正式仕様、登録先、受信環境、対象事件の状況を分けて確認する方法を説明します。

ファイルが開かない場合は、取得の失敗、閲覧環境、ファイル形式などを切り分けます。変換サービスへの安易な送信を避け、元資料と取得経路を保ったまま確認する方法を示します。

画面上の白紙や欠けは、元資料の状態と表示上の問題を分けて調べます。ページを勝手に補完せず、どの環境でどの箇所が見えないかを記録して確認する方法を解説します。

ダウンロード等の取得が止まったときは、保存先、容量、通信、処理状態を確認します。不完全なファイルを取得済みとして扱わず、再取得と内容確認をつなぐ手順を示します。

保存したはずの記録が見つからないときは、再取得の前に保存経路を確認します。別事件への誤保存や私用同期を発見し、正しい保管場所へ整理するための手順を説明します。

容量不足では、取得失敗だけでなく作業ファイルの保存にも影響が出ます。重要記録を場当たり的に消さず、保存先と不要データを確認し、管理された環境で容量を確保します。