認証用の連絡が届かないときの確認
認証や登録に必要な連絡が届かない場合、登録先、受信設定、送信状況を順に確認します。TreeeSが特定方式を必ず使うとは仮定せず、正式案内に沿って対応する準備を示します。
連絡の方式を確認する
メール、端末通知など、実際に案内されている方法を確認します。別システムの経験からメールが届くはずと決めつけません。宛先の一部等が表示されている場合は、現在使える連絡先と一致しているかを確認し、誤っている可能性があれば手続を止めて相談します。
受信側の状況を調べる
迷惑メール、振分け、容量、組織の受信制限等を管理担当者と確認します。全体の保護設定を解除するのではなく、公式な送信元が分かる場合に必要な範囲で対応します。似た件名の不審な連絡が紛れていないかも注意し、リンクや添付を無条件に開きません。
再送を重ねない
再送機能がある場合でも、正式な案内に従って利用します。複数の通知が遅れて届くと、どれを使うべきか分からなくなることがあります。試行した時刻と回数を控え、古い連絡を使っている可能性がないか確認します。具体的な有効時間は推測しません。
利用できない連絡先なら照会する
退職者のアドレスや失った端末に届く場合は、本人確認を含む変更手続を公式窓口へ確認します。他人にコードを転送してもらう運用を恒常化しないようにします。回復後は登録情報の管理担当者を決め、連絡先変更時の点検を所内手順へ加えます。
届かない連絡の種類を分ける
登録メール、二要素認証のSMS、送達通知メールでは送信先も処理も異なります。どの操作で何を待っているかを明確にし、メールの迷惑振分けと携帯電話の受信設定を混同しないようにします。再送を行った場合は最新の連絡を特定し、古いコードや別の操作のリンクを使わないよう確認します。問い合わせには連絡の種類と時刻を伝え、認証コードそのものを添付しません。
公式資料で確認する範囲
自己研修サイトで公開されている当事者用操作マニュアルVer.2.0（2026年8月31日発行、暫定版）の本文44–49頁では、通常ログインとGビズIDの経路が分かれ、通常ログインではSMSコード又は電話による二要素認証が説明されています。認証画面のブックマークからではなくトップ画面からログインするよう注意があります。二要素認証番号を誤るとログインできなくなる点や、GビズID利用者はTreeeS側で二要素認証を変更できない点も確認事項です。これは2026年10月10日に確認した研修用の資料に基づく説明です。本番の適用対象・最新画面は利用時点の裁判所の案内で確認してください。
実務チェック
- 案内されている方式と宛先を確認する
- 受信制限を管理者と点検する
- 再送時刻を記録する
- 使えない連絡先の変更手続を確認する
出典・参照資料
資料に記載された計画・制度と、本記事の実務提案は区別してお読みください。
編集方針・出典の扱いあわせて読む
認証に使う端末を紛失した場合
端末紛失では、ログインできない問題と、第三者が情報へアクセスする可能性を分けて対応します。公式な利用停止等の確認、所内連絡、業務継続を並行する初動を整理します。
記事を読む トラブル対処別の利用者情報が表示されたときの対応
想定と異なる利用者名や所属が表示された場合は、そのまま事件記録へ進まず確認します。アカウントの取り違えと登録情報の不一致を分け、誤操作を防ぐ手順を示します。
記事を読む トラブル対処ログインできても事件が表示されない場合
認証成功と事件へのアクセスは別の確認事項です。対象事件、関与する立場、導入対象、表示条件を整理し、事件が見えない理由を具体的に照会する方法を説明します。
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