認証に使う端末を紛失した場合
端末紛失では、ログインできない問題と、第三者が情報へアクセスする可能性を分けて対応します。公式な利用停止等の確認、所内連絡、業務継続を並行する初動を整理します。
何を失ったか整理する
端末の種類、認証への用途、保存していた資料、最後に確認した場所と時刻をまとめます。記録が端末内にあったか、共有サービスへ入れる状態だったかも確認します。分からない点は未確認とし、漏えいしたと断定したり問題なしと決めたりしないようにします。
所内の管理担当へ連絡する
端末管理、認証、事件対応の各担当者へ必要な範囲で連絡します。遠隔ロック等の機能があるかは実際の環境で確認し、可能と決めつけません。TreeeSのアカウントについて必要な措置は公式案内に従い、正規の窓口へ相談します。
業務継続の手段を確認する
承認された代替端末と回復手順を確認します。他人の認証手段を借りることを急場の対応にしません。直近の期日に必要な資料は、正当な権限で利用できる担当者が確認できるかを調べ、裁判所への連絡が必要な事項は別途判断します。
回復後も影響を点検する
端末が見つかった場合でも、その間のアクセスや保存資料への影響を管理担当者と確認します。紛失経緯、実施した措置、未確認事項を記録します。私用同期や端末内の長期保存があった場合は、持ち出す資料を減らす運用へ改善します。
端末紛失と認証番号変更を分ける
紛失直後は端末内データへの対処と、認証手段の回復を別の作業として扱います。二要素認証番号を変更できる画面があることは、ログインできない状態でも本人が同じ手順で回復できるという意味ではありません。管理担当者が端末保護を進め、本人は公式窓口で適切な回復経路を確認します。GビズIDを使う場合の変更先も区別し、他人の電話番号を仮登録して場当たり的にしのぐことは避けます。
公式資料で確認する範囲
自己研修サイトで公開されている当事者用操作マニュアルVer.2.0（2026年8月31日発行、暫定版）の本文44–49頁では、通常ログインとGビズIDの経路が分かれ、通常ログインではSMSコード又は電話による二要素認証が説明されています。認証画面のブックマークからではなくトップ画面からログインするよう注意があります。二要素認証番号を誤るとログインできなくなる点や、GビズID利用者はTreeeS側で二要素認証を変更できない点も確認事項です。これは2026年10月10日に確認した研修用の資料に基づく説明です。本番の適用対象・最新画面は利用時点の裁判所の案内で確認してください。
実務チェック
- 端末の用途と保存資料を整理する
- 所内管理者と公式窓口へ相談する
- 正当な代替手段を確保する
- 発見後も影響を確認する
出典・参照資料
資料に記載された計画・制度と、本記事の実務提案は区別してお読みください。
編集方針・出典の扱いあわせて読む
別の利用者情報が表示されたときの対応
想定と異なる利用者名や所属が表示された場合は、そのまま事件記録へ進まず確認します。アカウントの取り違えと登録情報の不一致を分け、誤操作を防ぐ手順を示します。
記事を読む トラブル対処ログインできても事件が表示されない場合
認証成功と事件へのアクセスは別の確認事項です。対象事件、関与する立場、導入対象、表示条件を整理し、事件が見えない理由を具体的に照会する方法を説明します。
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アクセス拒否の表示は、故障とは限りません。利用者、対象事件、記録の種類、権限変更の経緯を整理し、必要な範囲を正式な手続で確認する方法を紹介します。
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