認証情報が分からなくなったときの対応
認証情報を忘れた場合は、推測を繰り返すより公式の回復手順を確認します。本人確認と業務の継続を分け、他人のアカウントや不審な回復サービスを利用しないための準備を示します。
公式の回復経路を確認する
利用時点の公式案内から、認証情報を回復するための手続を確認します。通常ログインとGビズIDのどちらを利用しているかを特定し、当該経路の正式な回復方法を確認します。検索結果の代行サービス等に認証情報を渡さず、正規の入口と支援窓口を使用します。
本人情報を整理する
登録に用いた連絡先や氏名等を、手元の登録記録から確認します。複数のメールアドレスがある場合は、どれを使用したかを推測ではなく履歴で調べます。問い合わせでは必要な情報だけを提供し、現在の秘密情報や認証コードを相手の求めるままに送らないようにします。
業務の緊急性を共有する
必要な記録確認や提出の期限がある場合は、事件担当者へ状況を伝えます。別の正当な権限を持つ担当者ができる作業があるか確認しますが、アカウントの貸借で解決しないようにします。回復の所要時間を独自に保証せず、必要な裁判所への確認も進めます。
回復後の管理を見直す
正式に回復できたら、古い設定や保存済み認証情報が誤って使われないよう整理します。組織で承認された管理方法を採用し、共有メモやメール本文に秘密情報を残すことは避けます。連絡先の変更時に登録情報を見直す手順も設けると、再発を減らせます。
認証経路を取り違えない
通常のログインIDとパスワードによる経路なのか、GビズIDを用いる経路なのかを最初に確認します。別の経路の回復手順を試しても解決しない場合があります。本人が利用していた方法と最後に成功した時点を整理し、公式な案内に従って回復します。支援者には秘密情報を見せず、パスワードや認証コードの代理入力を依頼する運用を避けると、復旧後のアカウント帰属も保ちやすくなります。
公式資料で確認する範囲
自己研修サイトで公開されている当事者用操作マニュアルVer.2.0（2026年8月31日発行、暫定版）の本文44–49頁では、通常ログインとGビズIDの経路が分かれ、通常ログインではSMSコード又は電話による二要素認証が説明されています。認証画面のブックマークからではなくトップ画面からログインするよう注意があります。二要素認証番号を誤るとログインできなくなる点や、GビズID利用者はTreeeS側で二要素認証を変更できない点も確認事項です。これは2026年10月10日に確認した研修用の資料に基づく説明です。本番の適用対象・最新画面は利用時点の裁判所の案内で確認してください。
実務チェック
- 公式の回復手順を確認する
- 登録時の連絡先を調べる
- 期限影響を担当者へ伝える
- 回復後の保存方法を見直す
出典・参照資料
資料に記載された計画・制度と、本記事の実務提案は区別してお読みください。
編集方針・出典の扱いあわせて読む
繰り返し認証に失敗したときは試行を止める
連続した認証失敗は、入力誤り以外の原因でも起こり得ます。回数や解除時間を推測せず、利用状態と公式の対応方法を確認するための切分けを説明します。
記事を読む トラブル対処認証用の連絡が届かないときの確認
認証や登録に必要な連絡が届かない場合、登録先、受信設定、送信状況を順に確認します。TreeeSが特定方式を必ず使うとは仮定せず、正式案内に沿って対応する準備を示します。
記事を読む トラブル対処認証に使う端末を紛失した場合
端末紛失では、ログインできない問題と、第三者が情報へアクセスする可能性を分けて対応します。公式な利用停止等の確認、所内連絡、業務継続を並行する初動を整理します。
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