繰り返し認証に失敗したときは試行を止める
連続した認証失敗は、入力誤り以外の原因でも起こり得ます。回数や解除時間を推測せず、利用状態と公式の対応方法を確認するための切分けを説明します。
失敗の表示を残す
表示された文言、発生時刻、最後に利用できた日時を記録します。単なる入力エラーと利用制限の表示を混同しません。具体的なロック条件や解除時間は公式案内で確認し、「一定時間待てば必ず戻る」といった経験則をTreeeSへ当てはめないようにします。
入力条件を確認する
登録した識別情報、全角半角、キーボード状態、保存済み情報の古さなどを確認します。見直しのない連続試行は避けます。画面を第三者へ見せて支援を受ける場合も、秘密情報や認証コードが露出しないようにし、操作の代行範囲を管理します。
制限が疑われる場合は照会する
公式の支援窓口に、表示と確認した条件を伝えます。解除方法を勝手に探して別アカウントを作ると、事件との関係や本人情報がさらに複雑になる場合があります。新規登録が必要かも含め、正式な案内に従って対応します。
原因を整理して再開する
回復後は、保存済みの古い情報や所内の誤った案内を修正します。複数人が同じ認証情報を試していた場合は、その運用自体を見直します。必要な作業が滞っていないか確認し、認証回復だけをもって事件対応まで完了したと扱わないようにします。
失敗回数を増やさず情報を整える
思い当たるパスワードを順番に試すより、ログイン経路、入力したIDの表記、最後の成功時刻、表示された文言を確認します。ロック時間や解除条件を推測で決めず、公式案内と問い合わせ結果を記録します。同僚のアカウントで代わりに提出することが適切かは、単なる技術的回避で決められません。必要な代理や権限を担当専門職が確認し、期限対応と認証復旧の調査を分けて進めます。
公式資料で確認する範囲
自己研修サイトで公開されている当事者用操作マニュアルVer.2.0（2026年8月31日発行、暫定版）の本文44–49頁では、通常ログインとGビズIDの経路が分かれ、通常ログインではSMSコード又は電話による二要素認証が説明されています。認証画面のブックマークからではなくトップ画面からログインするよう注意があります。二要素認証番号を誤るとログインできなくなる点や、GビズID利用者はTreeeS側で二要素認証を変更できない点も確認事項です。これは2026年10月10日に確認した研修用の資料に基づく説明です。本番の適用対象・最新画面は利用時点の裁判所の案内で確認してください。
実務チェック
- 失敗表示と時刻を記録する
- 入力条件を見直す
- 解除条件を公式に確認する
- 古い情報と未完了作業を整理する
出典・参照資料
資料に記載された計画・制度と、本記事の実務提案は区別してお読みください。
編集方針・出典の扱いあわせて読む
認証用の連絡が届かないときの確認
認証や登録に必要な連絡が届かない場合、登録先、受信設定、送信状況を順に確認します。TreeeSが特定方式を必ず使うとは仮定せず、正式案内に沿って対応する準備を示します。
記事を読む トラブル対処認証に使う端末を紛失した場合
端末紛失では、ログインできない問題と、第三者が情報へアクセスする可能性を分けて対応します。公式な利用停止等の確認、所内連絡、業務継続を並行する初動を整理します。
記事を読む トラブル対処別の利用者情報が表示されたときの対応
想定と異なる利用者名や所属が表示された場合は、そのまま事件記録へ進まず確認します。アカウントの取り違えと登録情報の不一致を分け、誤操作を防ぐ手順を示します。
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