mints二要素認証でSMSが来ない・エラーになる原因と対処法
mintsの二要素認証とは
mintsにサインインする際は、メールアドレス＋パスワードによる第1認証に加えて、SMS（ショートメッセージ）または電話による第2認証（二要素認証）が毎回必要です。なりすましを防ぐためのセキュリティ措置として、サインインのたびに実施されます。
2026年5月21日のmints義務化（フェーズ3）以降、「ログインしようとしたらSMSが来なくて先に進めない」という状況は、そのまま業務停止を意味します。義務化前に二要素認証の仕組みとトラブル対処法を把握しておくことが重要です。
認証方式の選択肢
mintsの二要素認証では、以下の2つの方法を選べます。
| 方法 | 仕組み | 操作 |
|---|---|---|
| ① SMSコード | 登録電話番号にSMSで6桁のコードが届く | コードを画面に入力して認証 |
| ② 電話認証 | 登録電話番号に自動音声で電話がかかってくる | 音声の指示に従い「#（シャープ）」ボタンを押す |
②の電話認証の場合、確認コードの入力は不要です。「#ボタンを押す」だけで認証が完了します。「電話する」を選択したのにコードを求められると思い込んでいると操作を誤るため注意してください。
SMSが届かない主な原因
短時間に複数回試行するとロックされる
二要素認証を短時間に複数回繰り返した場合、システムの仕様により一時的に認証が制限されます（最高裁FAQ Q43）。この場合、1日程度時間を空けると再度認証できるようになります。
「SMSが来ないから何度も試した」→「さらに来なくなった」という悪循環に陥るのが典型的なミスです。届かないと感じたら、まず落ち着いて時間を置いてください。
海外からの着信拒否設定
mintsのSMS・電話認証は海外のサーバーから送信されることがあります。携帯電話の設定で「海外からの着信を拒否」にしている場合、SMSや電話が届きません。設定を確認し、必要に応じて解除してください。
SMS受信自体ができない環境
一部のMVNO（格安SIM）や特殊な契約形態では、SMSの受信に対応していないケースがあります。その場合は「電話する」の方法に切り替えることを検討してください。
固定電話・IP電話での二要素認証
固定電話は使える
最高裁FAQでは「固定電話でも利用可能」と明記されています（FAQ Q30）。セキュリティの観点から共用携帯電話の登録は推奨されていないため、法律事務所の固定電話番号を二要素認証先として登録する弁護士も多くいます。
IP電話は条件付きで使える
IP電話の場合（FAQ Q32）：
- SMS認証：そのIP電話がSMSを受信できれば使用可能
- 電話認証：外部からの電話を受けられれば使用可能。ただし、「#（シャープ）」ボタンの機能がシステムの想定と異なる場合があり、認証がうまくいかないことがある
IP電話で電話認証がうまくいかない場合は、使用しているIP電話のサービス提供者に問い合わせるか、別の電話番号の利用を検討してください。
「ただいまサインアップできません」音声が流れる場合
電話認証で「ただいまサインアップできません」などの音声が流れてしまうケースがあります（FAQ Q42）。これは誤ったダイヤルボタンを押した際に生じる現象です。
音声の指示に従い「#（シャープ）」ボタンを押すことで解決することがほとんどです。それでも同じアナウンスが流れる場合は、使用している電話の#ボタンの機能が、mintsの想定と異なっている可能性があります。電話のサービス提供者に確認してください。
共用携帯電話番号の登録は危険
事務所内で共用している携帯電話番号を二要素認証の連絡先として登録することは推奨されていません（FAQ Q31）。なりすまし防止のために二要素認証を設けているにもかかわらず、共用番号では本人確認の意味が薄れます。
また、誰かが電話を持っていて離席している間にサインインできなくなるリスクもあります。個人に紐付いた電話番号（個人の携帯・事務所の直通番号など）を登録してください。
解決しない場合の相談先
上記の対処をすべて試しても解決しない場合は、現在mintsを利用している事件が係属する裁判所の担当書記官に連絡してください。アカウントが乗っ取られた疑いがある場合も、まずパスワードを変更し、変更できない場合は裁判所に連絡します（FAQ Q50）。
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※本記事はAILEX合同会社が作成した情報提供コンテンツです。個別のシステムトラブルについては、事件が係属する裁判所にお問い合わせください。顧問弁護士事務所：弁護士法人えそら
よくある質問
mints二要素認証のSMSが届きません。どうすればいいですか？
短時間に複数回認証を試みた場合、システムの仕様により一時的に認証が制限されます。1日程度時間を空けてから再試行してください。それでも届かない場合は、使用している電話番号のSMS受信設定を確認するか、電話による認証方法に切り替えてください。
mints二要素認証で固定電話は使えますか？
固定電話でも二要素認証が利用できます。「電話する」を選択した場合、音声の指示に従ってシャープ（#）ボタンを押すことで認証が完了します。確認コードの入力は不要です。
mints二要素認証でIP電話は使えますか？
SMS認証はIP電話がSMSを受信できる場合に使用可能です。電話認証は外部からの電話を受けられれば使用できますが、シャープ（#）ボタンの機能が想定と異なる場合があるため、うまくいかない場合はサービス提供者に確認してください。