mints二要素認証でSMSが来ない・エラーになる原因と対処法

mintsの二要素認証とは

mintsにサインインする際は、メールアドレス＋パスワードによる第1認証に加えて、SMS（ショートメッセージ）または電話による第2認証（二要素認証）が毎回必要です。なりすましを防ぐためのセキュリティ措置として、サインインのたびに実施されます。

2026年5月21日のmints義務化（フェーズ3）以降、「ログインしようとしたらSMSが来なくて先に進めない」という状況は、そのまま業務停止を意味します。義務化前に二要素認証の仕組みとトラブル対処法を把握しておくことが重要です。

認証方式の選択肢

mintsの二要素認証では、以下の2つの方法を選べます。

②の電話認証の場合、確認コードの入力は不要です。「#ボタンを押す」だけで認証が完了します。「電話する」を選択したのにコードを求められると思い込んでいると操作を誤るため注意してください。

SMSが届かない主な原因

短時間に複数回試行するとロックされる

二要素認証を短時間に複数回繰り返した場合、システムの仕様により一時的に認証が制限されます（最高裁FAQ Q43）。この場合、1日程度時間を空けると再度認証できるようになります。

「SMSが来ないから何度も試した」→「さらに来なくなった」という悪循環に陥るのが典型的なミスです。届かないと感じたら、まず落ち着いて時間を置いてください。

海外からの着信拒否設定

mintsのSMS・電話認証は海外のサーバーから送信されることがあります。携帯電話の設定で「海外からの着信を拒否」にしている場合、SMSや電話が届きません。設定を確認し、必要に応じて解除してください。

SMS受信自体ができない環境

一部のMVNO（格安SIM）や特殊な契約形態では、SMSの受信に対応していないケースがあります。その場合は「電話する」の方法に切り替えることを検討してください。

固定電話・IP電話での二要素認証

固定電話は使える

最高裁FAQでは「固定電話でも利用可能」と明記されています（FAQ Q30）。セキュリティの観点から共用携帯電話の登録は推奨されていないため、法律事務所の固定電話番号を二要素認証先として登録する弁護士も多くいます。

IP電話は条件付きで使える

IP電話の場合（FAQ Q32）：

• SMS認証：そのIP電話がSMSを受信できれば使用可能
• 電話認証：外部からの電話を受けられれば使用可能。ただし、「#（シャープ）」ボタンの機能がシステムの想定と異なる場合があり、認証がうまくいかないことがある

IP電話で電話認証がうまくいかない場合は、使用しているIP電話のサービス提供者に問い合わせるか、別の電話番号の利用を検討してください。

「ただいまサインアップできません」音声が流れる場合

電話認証で「ただいまサインアップできません」などの音声が流れてしまうケースがあります（FAQ Q42）。これは誤ったダイヤルボタンを押した際に生じる現象です。

音声の指示に従い「#（シャープ）」ボタンを押すことで解決することがほとんどです。それでも同じアナウンスが流れる場合は、使用している電話の#ボタンの機能が、mintsの想定と異なっている可能性があります。電話のサービス提供者に確認してください。

共用携帯電話番号の登録は危険

事務所内で共用している携帯電話番号を二要素認証の連絡先として登録することは推奨されていません（FAQ Q31）。なりすまし防止のために二要素認証を設けているにもかかわらず、共用番号では本人確認の意味が薄れます。

また、誰かが電話を持っていて離席している間にサインインできなくなるリスクもあります。個人に紐付いた電話番号（個人の携帯・事務所の直通番号など）を登録してください。

解決しない場合の相談先

上記の対処をすべて試しても解決しない場合は、現在mintsを利用している事件が係属する裁判所の担当書記官に連絡してください。アカウントが乗っ取られた疑いがある場合も、まずパスワードを変更し、変更できない場合は裁判所に連絡します（FAQ Q50）。

IP電話では認証できない場合がある

公式Q&Aには、IP電話では音声ガイダンスがシャープボタンの押下を求めるため、機種によっては二要素認証を完了できないという趣旨の記載があります。SMSが届かない問題とは原因がまったく異なるため、IP電話を登録している場合はここを疑ってください。

対処

• 固定電話または携帯電話の番号に変更する
• SMS受信が可能な番号を使う
• 事務所の代表番号がIP電話の場合、認証用に別回線を用意する

確認コードには有効期限がある

操作マニュアルによれば、確認コードの有効期限は180秒です。コードを受け取ってから入力までに手間取ると、正しいコードでも通らなくなります。入力画面を開いた状態でコードを要求するのが確実です。

登録情報は後から自分で変えられない

氏名・生年月日・住所は、登録後に利用者側で変更できません。誤って登録した場合は、本人確認を行った裁判所または変更登録申請フォームでの訂正が必要になります。認証がうまくいかない原因が登録情報の誤りにある場合、自力では解決できない点に注意してください。

mints運用をAILEXでスムーズに

二要素認証のトラブルに加え、義務化後は書類の準備・提出前チェック・送達期限管理など、mints実務の負担が一気に増加します。AILEX（エーエーアイレックス）は、mints書類の8項目自動チェック・証拠説明書生成・AI送達期限管理など、弁護士のmints業務全体を効率化するツールです。

義務化前の今、AILEXに無料登録して、mints対応体制を整えておきましょう。

※本記事はAILEX合同会社が作成した情報提供コンテンツです。個別のシステムトラブルについては、事件が係属する裁判所にお問い合わせください。顧問弁護士事務所：弁護士法人えそら